سایت های بررسی مصرف کننده
22 مرداد 1401
ارسال شده توسط مریم امیدیان فر
استفاده از سایت های بررسی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک شرکت می تواند بسیار مفید باشد، اما استفاده از سایت های بررسی معایبی نیز دارد. مهم است که بدانید قبل از استفاده از سایت چه انتظاری دارید تا از تصمیم گیری بر اساس ارزیابی های نادرست جلوگیری کنید.
در اینجا برخی از مزایا و معایب استفاده از سایت های بررسی برای انتخاب محصولات و خدمات آورده شده است.
یکی از عواملی که می تواند به موفقیت شما کمک کند، استفاده از نظرات مشتریان آنلاین برای ایجاد حضور آنلاین قوی تر است.
تجارت الکترونیک اغلب و به اشتباه به عنوان یک راه آسان برای کسب درآمد در نظر گرفته می شود. وب سایت خود را ایجاد کنید و جهان صدف شماست.
برای کسانی از ما که در این صنعت کار می کنیم، می دانیم که لزوماً اینطور نیست. عوامل زیادی در موفقیت در تجارت الکترونیک نقش دارند.
یکی از عواملی که می تواند به موفقیت کمک کند، استفاده از نظرات مشتریان آنلاین برای ایجاد حضور آنلاین قوی تر است. با این حال، بررسی های آنلاین لزوماً 100٪ سودمند نیستند.
تعدادی مزایا و معایب در ارتباط با نظرات مشتریان آنلاین وجود دارد شما باید هنگام تصمیم گیری در مورد ثبت نام با یک شریک بررسی، این موارد را در نظر بگیرید.
مزایای استفاده از سایت های نقد و بررسی
-
نظرات به افراد کمک می کند تا محصول را از دید سایر کاربران مشاهده کنند
شرکت بازاریابی هر کسب و کاری همیشه بهترین جنبه های محصولات و خدمات خود را به شما می گوید. کاربر بی طرف خواهد بود و جنبه های خوب و بد محصول را به شما می گوید.
این به شما کمک می کند بدانید که آیا محصول برای شرایط خاص شما مناسب است یا خیر. مشاهده محصول از دید دیگران ترجیح داده می شود.
-
نظرات به مردم کمک می کند بدانند چه چیزی باید انتظار داشته باشند
مرورها به افراد کمک میکند بدانند چه چیزی در مورد محصولات و خدمات انتظار دارند. به عنوان مثال، یک بررسی ممکن است نشان دهد که یک محصول یا خدمات ممکن است تحت شرایط خاصی کار نکند. این به مالکان بالقوه کمک می کند تا بدانند در صورت استفاده از محصول یا خدمات به این شیوه، چه انتظاراتی می توانند داشته باشند.
-
نظرات متعددی وجود دارد که به شما کمک می کند نظر خود را بسازید
از آنجایی که چندین نظر فهرست شده است، کمک به شما در شکلدهی نظرات آسانتر است. اگر چندین بررسی منفی را مشاهده می کنید، ممکن است تصور کنید که مشکل مشابهی دارید. اگر اغلب نظرات مثبت وجود دارد، می توانید فرض کنید که ممکن است تجربه مثبتی نیز داشته باشید.
معایب استفاده از Review Sotes
-
بررسی های نادرست
برخی از بررسی های فهرست شده در سایت ممکن است از سوی شرکت، سهامدار یا تأثیرگذار دیگر ارسال شده باشد. این بررسی ها ممکن است به طور غیرمنصفانه جانبدارانه باشد. آنها می توانند دقیق باشند، اما ممکن است دقیق نباشند.
و این باعث ایجاد حس امنیت کاذب در مورد محصول یا خدمات می شود. برعکس، ناراحتی کارمندان یا رقابت ممکن است نظر منفی ارسال کند که ممکن است از روی عصبانیت نوشته شود. به همین دلیل است که قبل از تصمیم گیری باید چندین بررسی را بخوانید.
-
بر اساس نظرات دیگران است
بررسی ها فقط یک پایه هستند. این بدان معنا نیست که همه مشکلات یکسانی خواهند داشت. برخی از مردم مشکلاتی خواهند داشت که ممکن است دیگران نداشته باشند، و برخی دیگر ممکن است در زمانی که دیگران این مشکل را داشتند، مشکلی نداشته باشند. این فقط یک خط مبنا و یک مقطع است. روش ضد احمق نیست.
-
سانسور
بر اساس مطالعه ای که توسط هاروارد بیزینس ریویو انجام شد، یک ستاره اضافی می تواند به معنای افزایش پنج تا نه درصدی درآمد باشد. این بدان معنی است که شرکت ها سعی می کنند نظرات را تا حدی سانسور کنند تا از دست دادن کسب و کار جلوگیری کنند. روندی برای حذف برخی از نظرات منفی وجود دارد که بر اساس حقیقت نیستند. اگر شرکتها دائماً نظرات را زیر نظر داشته باشند، این نوع سانسور میتواند نتایج را کمی تغییر دهد.
مزایا و معایب استفاده از سایت های نقد و بررسی
به طور کلی، سایت های بررسی برای استفاده مفید هستند. اکثر مردم ترجیح می دهند از سایت های بررسی برای تصمیم گیری استفاده کنند تا اینکه محصولات و خدمات را کورکورانه بخرند. احتیاط کنید و خطرات استفاده از سایتهای بررسی را بدانید و وقتی از سایتها برای انتخاب محصولات و خدمات خود استفاده میکنید، خوب باشید.
7 دلیل مهم بودن نظرات مشتریان!
بررسیهای آنلاین مشتریان، زمینه جدیدی را در بازاریابی و ارتباطات ایجاد کرده است که شکاف بین دهان به دهان سنتی و نوع ویروسی بازخورد را که میتواند بر نظر مصرفکننده تأثیر بگذارد، پر میکند.
شاید شما در حال حاضر مشغول جمعآوری نظرات مشتریان در مورد سطح خدماتی که ارائه میدهید و به بازخوردهای ارزشمند مشتریان خود پاسخ میدهید، اما بیایید یک قدم به عقب برگردیم تا دلایلی را برشماریم که بر اهمیت دریافت نظرات مشتریان برای کسبوکار شما تأکید میکنند.
-
مشتریان خود را بهتر درک کنید و خدمات مشتری را بهبود بخشید
تجزیه و تحلیل نظرات مشتریان شما، به شرکت شما کمک می کند تا رضایت کلی مشتری را درک کند، زیرا آنها می توانند بازخورد کسب و کار شما را در مورد آنچه که مشتریان شما واقعا می خواهند ارائه دهند.
با استفاده از این اطلاعات روشنگرانه به عنوان ورودی، میتوانید خدمات مشتری را با حل سریع و کارآمد مسائلی که مصرفکنندگان با آن مواجه هستند، بهبود بخشید، در نتیجه تجربهای مثبت برای مصرفکننده ایجاد کرده و تمرکز خود را بر نیازهای آنها حفظ کنید.
-
اعتبار و اثبات اجتماعی
بدون شک، ما از همان لحظه ای که به این دنیا آمدیم موجوداتی اجتماعی هستیم و علاقه مندیم قبل از تصمیم گیری در مورد خرید خود بدانیم دیگران چه می گویند. همانطور که از دوستان و خانواده توصیه میکنیم، سایتهای بررسی به ما این امکان را میدهند که این کار را به صورت آنلاین تنها با چند کلیک انجام دهیم.
-
با تجربه بجنگید تا حاشیه ها را حفظ کنید
بررسیها به کسبوکارهای جدید این امکان را میدهد که در کنار رقابت تثبیتشدهتر بایستند و به طور بالقوه جایگاه مثبتی در برآورد و انتظارات مردم به دست آورند. به این موضوع نگاه کنید… ترجیح می دهید از کدام شرکت خرید کنید: یکی با 50 بررسی 3 ستاره یا دیگری با 5 بررسی 5 ستاره؟ وایلا! فقط بحث را از تخفیف و قیمت دور کردید!
-
به مصرف کنندگان اجازه دهید تا صدای خود را داشته باشند و وفاداری مشتری ایجاد کنند
مصرفکنندگانی که وقت میگذارند تا یک بررسی آنلاین برای کسبوکار شما بگذارند، به احتمال زیاد به شما وفاداری خاصی را احساس میکنند و به بازگشت ادامه میدهند. از طریق ترک یک بررسی و ایجاد رابطه با کسب و کار شما، به مصرف کنندگان این امکان را می دهد که احساس کنند حتی در پشت صفحه دسکتاپ و/یا موبایل و/یا تبلت صدایی دارند و قادر به ارائه بازخورد به شیوه ای مثبت و معنادار هستند.
-
بهبود رتبه بندی
به نظر می رسد بررسی ها برجسته ترین عامل رتبه بندی در جستجوی محلی هستند. این به کسب و کارها کمک می کند حتی اگر پروفایل های لینک با کیفیت پایینی داشته باشند رتبه خوبی کسب کنند.
طبق گفته SEJ، «صفحاتی با بررسی هایی که یک کلمه کلیدی و/یا نام یک شهر را ذکر می کنند، در بسته محلی گوگل رتبه های بالاتری دارند. در سطح بالا، داشتن یک کلمه کلیدی که میخواهید برای آن رتبهبندی کنید، و ذکر شهری که برای رتبهبندی در آن تلاش میکنید، در بررسیها همبستگی بالایی با نتایج رتبهبندی بالای «Google برای کسبوکار من» دارد.
-
مشتریان بازاریابی شما را برای شما انجام می دهند
بررسی های مثبت کسب و کار آنلاین ارزش زیادی دارد و می تواند مزایایی را برای کسب و کار شما ارائه دهد که یک کمپین بازاریابی ساده نمی تواند انجام دهد. به طور خلاصه، آنها مانند کمپینهای بازاریابی خرد هستند که مدتها پس از ارسال بررسی آنلاین به کار خود ادامه میدهند، بنابراین تصویر مثبت دائمی را برای مشتریان بالقوه ایجاد میکنند و آگاهی مستمری از برند ایجاد میکنند که برای کسبوکار هم برای افراد کوتاهمدت و هم برای افراد سودمند است.
-
نظرات ایجاد نظرات بیشتر
هنگامی که یک کسب و کار قبلاً نظرات آنلاین دریافت کرده است، سایر بازدیدکنندگان را تشویق می کند تا بازخورد خود را ارسال کنند. به نظر می رسد که فقط ظاهر چندین بررسی کافی باشد تا به مشتریان جدید انگیزه و اعتماد به نفس بدهد تا نظر خود را در مورد یک محصول یا خدمات خاص ارائه دهند.
نظرات مشتریان آنلاین برای ماندن در اینجا هستند، و هر چه بیشتر منتظر بمانید تا آنها را تشویق کنید، بیشتر ضرر خواهید کرد. به نظر می رسد بررسی های آنلاین مشتریان راهی عالی برای جلب توجه مصرف کننده و افزایش فروش باشد. اهمیت نظرات مشتریان بسیار زیاد است زیرا برای اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان بسیار مفید است و همچنین مسئول امنیت دید آنلاین شما در رتبه بندی های جستجو هستند. علاوه بر این، از آنجایی که اهمیت آنها افزایش می یابد و رقبای بیشتری نظرات مشتریان را تشویق می کنند، مشارکت شما حتی ضروری تر می شود.
چرا تعامل با مشتری باید در اولویت برندها و خرده فروشان باشد؟
در مورد اینکه میخواهید چه احساسی در مشتریانتان ایجاد کنید، خوب فکر کنید. همچنین به فرصت هایی که برای ارتباط و تعامل با برند خود به آنها ارائه می دهید فکر کنید. چرا این “تمرین” مهم است؟ زیرا برندسازی خوب در هسته خود ، در مورد ارتباطات شخصی و احساسات انسانی است. و تعامل با مشتری فرآیندی است که به شما کمک می کند تا تعاملات معناداری ایجاد کنید که باعث می شود مشتریان شما هر چند وقت یکبار به شما بازگردند.
مزایای تعامل با مشتری چیست؟
در سال 2021، با وجود انبوهی از فروشگاهها و محصولات الکترونیکی برای انتخاب و شیوع بیماری همهگیر که خرید آنلاین را عادی کرده است، به دست آوردن مشتریان امروزی آسان نیست. در واقع، دستیابی به یک مشتری جدید اکنون می تواند پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه داشته باشد.
با سختتر شدن دستیابی به خرید، کارشناسان CX توجه خود را به مفهومی گریزانتر، اما قدرتمندتر معطوف کردهاند: تعامل با مشتری. و این بخش از تجربه مشتری به طور فزاینده ای مهم تر و رقابتی تر می شود زیرا منجر به حفظ مشتری می شود و به برندها اجازه می دهد تا برجسته شوند و مشتریان جدید را جذب کنند.
-
مشتریان متعهد نرخ حفظ را افزایش می دهند!
مشتریان راضی برای خرید بیشتر بازخواهند گشت و تا زمانی که تجربیات آنها با یک برند مثبت باقی بماند، نه تنها خرید مجدد انجام می دهند، بلکه تمایل بیشتری برای به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد برند و توصیه آن به دیگران خواهند داشت.
-
مشتریان درگیر وفاداری را افزایش می دهند!
مشتریان راضی همچنین تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارند، این منجر به افزایش تعداد پروموترها و افزایش امتیاز خالص پروموتر (NPS) می شود. NPS همچنین معیاری است که می تواند پیش بینی های رضایت بخشی در مورد سطح وفاداری مشتری ارائه دهد و اطلاعات مفیدی را در مورد آنچه مشتریان از یک نام تجاری می خواهند ارائه دهد.
و چرا به پیش بینی وفاداری مشتری نیاز دارید؟ از آنجا که، بر اساس Experience Matters، مشتریان وفادار پنج برابر بیشتر احتمال دارد که دوباره خرید کنند و چهار برابر بیشتر احتمال دارد که دوست خود را به شرکت معرفی کنند.
-
مشتریان درگیر تمایل بیشتری برای ارائه بازخورد دارند!
مزایای بازخورد مشتری به قدری زیاد است که شایسته مقاله خاص خود هستند، اما یکی از آنها بینش های حاصل از تجزیه و تحلیل بازخورد است که فرصت هایی را برای تعامل و حفظ مشتری ایجاد می کند.
با این حال، اگر میخواهید به نرخ پاسخدهی قابل توجهی در نظرسنجی دست یابید و آن بینشهای ارزشمند را به دست آورید، باید مطمئن شوید که مشتریان خود را به روشهایی که از آنها قدردانی میکنند، درگیر میکنید. اگر به درستی انجام شود، نتایج ممکن است شما را شگفت زده کند!
جوانب مثبت نظرات مشتریان آنلاین
-
تبلیغات و محتوای رایگان برای کسب و کار شما در وب سایت دیگری.
-
افزایش اعتماد مشتری و اطمینان به کسب و کار شما، این امر به ویژه برای خرده فروشان متخصص مهم است زیرا می تواند برتری نسبت به رقبایی که از نظرات مشتریان استفاده نمی کنند، ایجاد کند.
-
نرخ تبدیل بالقوه به دلیل بهبود اعتماد و اطمینان افزایش می یابد.
-
بهبود بالقوه رتبه بندی نتایج موتورهای جستجو ، موتورهای جستجو هنگام ایجاد رتبه بندی نتایج، تعداد ظاهر نام های تجاری را در نظر می گیرند، این از طریق پست های حاوی نام کسب و کار شما افزایش می یابد.
-
با اجازه دادن به نظرات مخالف، اعتبار مشتری را بهبود بخشید.
-
کاهش شکایات و بازده زیرا مشتریان می توانند قبل از خرید هر گونه نکات منفی را در مورد محصولات مشاهده کنند.
-
توانایی برجسته کردن مناطق برای بهبود در فرآیند سفارش شما.
معایب بررسی آنلاین مشتریان
-
فقدان نظرات منفی می تواند به طور بالقوه بر نظر مشتری در مورد تجارت شما و تصمیم آنها برای خرید تأثیر بگذارد، تحقیقات Reevoo نشان می دهد که 68٪ از مشتریان به نظرات و اگر نظرات مثبت و منفی را شامل شود، بیشتر به شرکت اعتماد می کنند، در حالی که 30٪ وقتی هیچ نظر منفی نمی بینند به نظرات ساختگی یا سانسور مشکوک می شوند.
-
یک بررسی منفی از یک محصول یا تجارت می تواند دیدگاه مشتری بالقوه را نسبت به آنها منحرف کند.
-
اکثر سایت های بررسی شخص ثالث برای استفاده از خدمات خود هزینه ای از شما دریافت می کنند، شما باید تعیین کنید که آیا مزایای آن بیشتر از هزینه است یا خیر.
-
در سایت های بررسی شخص ثالث، مشتریان ناراضی این آزادی را دارند که هرچه دوست دارند بگویند. این می تواند منجر به ارسال اطلاعات مخرب یا مخرب شود.
-
شما باید نظرات را به روز و به روز نگه دارید. در غیر این صورت قدیمی و نامربوط به نظر می رسند.
سایت های شریک را بررسی کنید
طیف گسترده ای از سایت های شریک بررسی وجود دارد که می توانید به طور بالقوه در وب سایت خود از آنها استفاده کنید. IRP در حال حاضر با Trustpilot که شناخته شده ترین وب سایت بررسی در سطح جهانی است یکپارچه شده است.
در حالی که IRP فقط با Trustpilot یکپارچه شده است، به طور بالقوه می توانید از عملکرد برای سایر شرکای بررسی استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، میتوانید برای اطلاعات بیشتر با مدیر حساب یا تیم پشتیبانی IRP تماس بگیرید.
نتیجه
این مقاله برخی از مزایا و معایب احتمالی استفاده از نظرات مشتریان آنلاین را برجسته کرده است. در حالی که مزایا کاملاً سودمند هستند، نادیده گرفتن معایب به طور بالقوه می تواند نتیجه مخالفی را که برای دستیابی به آن در نظر گرفته اید ارائه دهد.
قابل درک است که بسیاری از صاحبان مشاغل در مورد اجازه دادن به انتشار نظرات منفی در مورد شرکت خود مطمئن نیستند. با این حال، ارائه چند نقص و جزئیات نحوه حل موفقیت آمیز آنها ، به ایجاد اعتماد مشتری کمک می کند.
توجه به این نکته ضروری است که اگر به بهبود فرآیند سفارش و ارتباط خود با مشتریان ادامه دهید، مزایای استفاده از نظرات آنلاین مشتریان برای خدمات و محصولات به طور بالقوه می تواند تا حد زیادی بر معایب غلبه کند.
برچسب ها:
سایت های بررسی مصرف کننده
دیدگاهتان را بنویسید